Zwrot, reklamacja oraz gwarancja

Formularz zgłoszeniowy:

Warto wiedzieć:

GWARANCJA

1. Podstawa gwarancji:
   • Na wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie udzielamy 2-letniej gwarancji.
   • Gwarancja obejmuje wady powstałe w trakcie prawidłowego użytkowania produktu, w szczególności:
     • utratę koloru,
     • pęknięcia elementów,
     • odpadanie ozdobnych części biżuterii,
     • sytuacje, w których biżuteria ulegnie uszkodzeniu z powodu wady materiału lub wadliwego elementu.
2. Zgłoszenie gwarancji:
   • Zgłoszenie można przesłać mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
   • Powinno ono zawierać: opis wady, zdjęcie produktu, dowód zakupu (numer zamówienia).
3. Zakres gwarancji:
   • Gwarancja nie obejmuje:
     • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. zerwanie, zarysowania, odkształcenia),
     • naturalnego zużycia produktu (np. mikrorys, ścieranie się powierzchni),
     • zmiany koloru elementów kolorowych wynikającej z niewłaściwego użytkowania (np. kontakt z kosmetykami, farbami do włosów, odżywkami, produktami z pigmentami),
     • wycierania się elementów łączących łańcuszek z przedłużką i zapięciem – jest to naturalny proces użytkowania.
4. Realizacja gwarancji:
   • Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy.
     Jeśli nie będzie to możliwe, klient otrzyma zwrot środków.
5. Termin realizacji gwarancji:
   • Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

ZWROT:

1. Prawo do odstąpienia od umowy:
   • Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
   • Jako zespół Miosi, będziemy jednak bardzo wdzięczni o wskazanie powodu zwrotu, dzięki temu będziemy wiedzieć co możemy w przyszłości zrobić lepiej.
2. Procedura odstąpienia od umowy:
   • Konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. list, e-mail, formularz odstąpienia od umowy dostępny poniżej).
3. Termin zwrotu towaru:
   • Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy.
4. Koszty zwrotu towaru:
   • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
5. Stan zwracanego towaru:
   • Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi dodatkami, takimi jak opakowanie prezentowe bądź darmowy woreczek do przechowywania biżuterii.
   • Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy, np. towary wykonane na specjalne zamówienie konsumenta lub zindywidualizowane (np. biżuteria z grawerem).
6. Zwrot płatności:
   • Zwrot płatności powinien zostać dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
   • Zwrot płatności następuje do 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki ze zwracanymi produktami.

REKLAMACJA

1. Podstawa reklamacji:
   • Konsument ma prawo do reklamacji towaru w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową, wady fizycznej lub prawnej.
2. Zgłoszenie reklamacji:
   • Reklamację można zgłosić na piśmie, e-mailem lub za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.
   • Zgłoszenie powinno zawierać opis wady, zdjęcie produktu niezgodnego z opisem oraz żądanie konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Uprawnienia konsumenta:
   • W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy.
   • Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
4. Termin rozpatrzenia reklamacji:
   • Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia.
   • Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
5. Koszty związane z reklamacją:
   • Koszty wysyłki reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
   • W przypadku odrzucenia reklamacji koszty przesyłki mogą być przeniesione na konsumenta, o ile sprzedawca o tym wcześniej poinformował.

Jeśli nie jesteś pewien, czy problem, który chcesz zgłosić podlega pod zwrot, reklamacje czy gwarancje, albo czy w ogóle zostanie on uznany za podstawny – napisz do nas! Opisz sytuację, a z pewnością razem znajdziemy rozwiązanie!

.